--- title: "回顧及自省管理工作" description: "技術主管的自我回顧：記錄兩年半來處理緊急事件、改善招募流程、工作協調、1 on 1 面談及向上管理的實際做法，並坦誠反省做得不好的地方。" canonical_url: "https://blog.markkulab.net/post/reviewing-management-tasks" author: "Mark Ku" author_url: "https://blog.markkulab.net/author/mark-ku" site: "Mark Ku's Blog" date_published: "2024-11-10 20:01:35 +0800" category: "Management" tags: ["management", "leadership", "agile", "team", "career", "review"] language: "zh-TW" license: "CC BY 4.0" license_url: "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" attribution: "轉載或引用請註明作者並附上原文連結" --- # 回顧及自省管理工作 > **TL;DR** — 歡迎收聽 Mark 的技術雜談，我是璦廷。擔任技術主管，是不是常讓你覺得像一塊夾在專案與人事間的三明治呢？ 今天帶大家回顧一位技術主管兩年半來的真實管理筆記。面對突如其來的隕石級需求，他導入敏捷開發穩定團隊節奏。這個重點值得注意，他不只解決技術問題，更跨足改善招募流程、規劃工作分解結構來協調專案，甚至利用私人時間先行研究人工智慧與自動化行銷等新技術，再交接給團隊。 接下來，讓我們來看看他在帶人方面的用心。除了爭取調薪與遠距工作福利，他更透過一對一面談與規劃職涯路徑，凝聚團隊向心力。同時，他也坦誠反省自己的盲點：有時過度保護成員，反而剝奪了他們突破自我的機會；而把別人的工作全攬在身上，長期下來反而會掩蓋組織真實的缺口。 真正的管理，往往是在不斷的試錯中成長。聽完今天的分享，不妨也問問自己：在你的工作崗位上，是否也有需要學會放手讓團隊成長的時刻呢？我們下次見。 ## 前言 其實，要當技術主管真的不容易，不光要把自己工作做好，且同時要帶人也要規劃專案，也要做專案，身兼多職，就像三明治一樣，稍不留神就會夾在中間,處處為難。 平時上班要花時間溝通協調、處理突發狀況，下班和假日還得花時間規劃工作、維持專業能力。 就整理回顧了一下，我都做了那些事情。 ## 面對隕石 二年半前我加入公司時，剛好是前經理退休後，前面也走了一批工程師，所有事件像風暴一樣，每週都會冒出新的又急又趕的問題，常常週一和週五的工作目標就不一樣，三不五時就冒出一個超級優先級專案，為了讓其他人可以專心做事，我總是得站在第一線攔截事件風暴，因為沒人統籌協調，不合理的，我也不得為了團隊和別人協商，直到後面建議導入的[敏捷開發](https://blog.markkulab.net/tag/agile/)和協助美國同事導入Jira後，好了很多，至少兩週目標是不變的，除非有急的需求，其餘都排到下個Sprint。 ## 改善招募瓶頸 針對人事招募瓶頸，當時沒有專職的HR，是由助理兼任HR ，被我拉著一起著手改善，包括調整104上公司的介紹和招募文案，將不清楚的圖片替換掉，並優化招募文案及招募流程。 ## 改善開發者體驗 [因為內容比較多，我額外寫了一篇文章+](https://blog.markkulab.net/improving-developer-experience/) ## 工作協調 很多時候我們的工作，常常被不同單位的使用者端要求，希望同時進行，但我們就幾個人，同時進行會變慢，切來切去也很痛苦，又急又趕的，比較小的，如果我上班能解決我就會協助處掉，或是找人幫忙，但當遇到較大的專案時，我會向利害關係人們，我會產出([WBS](https://blog.markkulab.net/talk-about-estimate-timetable-of-project/))來說明需要開發多久，短時間沒辦法同時進行，去喬成相較合理的交付時間點。 ## 補位 為了專案順利上線，協助釐清拆解不清楚的工作或需求，沒人做或掉棒的工作，因為在意結果，所以我做了補位。 ## 建議增聘成員 過去組織常態是讓一人身兼數職，但隨著工作業務規模日益增大，單靠一人或是兼任，已無法兼顧所有工作，為此，根據業務量及工作瓶頸，持續向上建議。增聘工程師、HR、PM和MIS。 ## 技術議題 平常的工作就不少，又常常接收到又急又趕的技術的議題，我得利用我自己的時間，視情況先研究個大概及執行方向，在分出去給有興趣的同事。 像是: 德國網站的架構、自動化行銷、GA4、AI、3D 。 ## 守住底線 過程中遇到一些棘手的事，很多太小的事，我本來也不太想管的，但很多小問題，放著不管久了，就會像破窗效應一樣擴散開來，這時候我就會單獨溝通。 ex:一直把結帳系統改壞、工作產出不如預期，上班又一直找不到人、截止日請假工作就掉在別人身上的問題、[請假天數異常的問題](https://blog.markkulab.net/abnormal-leave-request/)、無故遲到早退。 ## Code Review / 工作 Review 在Review 工作時，為避免成員感到不舒服，都要換個方法說。 ## 不定期 1 on 1 不定期帶同仁出去吃飯或咖啡廳聊聊，了解成員在意什麼，遇到什麼困難，想往那裡發展，找到組織和成員間有可以互相配合的地方，在去和主管協調。 EX: 像有人結婚，搬到比較遠，幫忙談了每週一天 WFH 的假、想做什麼特別的項目，就儘量安排想做的工作等。 ## 規劃職涯路徑 新的世代需要職涯的 [RoadMap](https://blog.markkulab.net/solving-the-middle-developer-career-dilemma/)，這一點是我參考網路主動向老闆建議的。 ## 建議調薪 對於表現工作優良或績效卓越的成員，主動幫成員爭取加薪及晉升。 * 試用期調薪 * 年底調薪 * 職位晉升 ## 幫成員爭取福利 * 爭取額外的福利，例如參加電腦展，同時也作為團隊建設活動。 * 爭取帶領新人的同仁，依據成果，提供額外假期。 * 依據成員的特殊表現或績效，爭取額外的 WFH 天數。 ## 向上管理 * 主動工作同步，我想每位主管都是資訊焦慮的，如果時間很長沒有人同步資訊過來，可能會每天猜想我們在做什麼。 * 有些跨部門的事或是執行時資源不足的，或是成員想反應什麼，我都會和上一級，討論及尋求協助。 * 很多時候，新時代員工在意的不同，過去世代，只要交待下來我們就做，如今就需要花很多時間溝通，釐清目標, 且要花很多時間轉化成年輕人懂的語言。 ## 我覺得我做的不好的地方 * 當與他人溝通時，有時候太著急回覆，但其實，適當地放慢腳步，讓事情沉澱一下多想一下，或許會更好。 * 太過保護成員，覺得做不到或做不好，或不喜歡，可能就不安排，事後回頭看，就算做的不好也是種成長，同時讓成員失去自我突破的機會。 * 沒做好的工作，不是我的工作，不該攬在身上，其實對組織長期是不利的，反而讓缺口越來越大。 * 忽略了環境影響性，但或許是個性使然，有些事是該，睜一隻眼閉一隻眼。 --- ## 關於本文與作者 本文出自 [Mark Ku's Blog](https://blog.markkulab.net/post/reviewing-management-tasks) 授權條款： [CC BY 4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) — 轉載或引用請註明作者並附上原文連結 ### 關於作者 **[Mark Ku](https://blog.markkulab.net/author/mark-ku)** — Software Solution Provider - 10+ 年資深軟體工程師，現為 AI 應用 Builder - 專注大型平台架構設計，從北美電商到AI SaaS訂閱收費系統 - 結合 AI Agent 與自動化，打造高效可演進的產品技術基礎 ### 作者開發的免費工具 以下工具皆可免費使用： - [免費 PDF 簽名工具](https://blog.markkulab.net/tools/pdf-sign): 線上 PDF 簽名工具，瀏覽器內完成手繪、打字、上傳簽名，可拖曳放置、縮放、下載。所有處理都在你的裝置完成，檔案不會上傳。 - [VS Code Refactory](https://blog.markkulab.net/tools/refactory): Refactory 是一款 VS Code 重構擴充套件：34 個重構動作、37 條 code smell 檢查、Code Health 儀表板、18 種語言、534 支測試。懂你的專案慣例：介面放哪、DI 註冊寫在哪、'use client' 該不該加；還會用 git 修改頻率 × 複雜度排出「該先修哪個檔案」，並一鍵把壞味道交給你自己電腦上的 Claude Code 修。免費使用，原始碼不離開你的機器。 - [DB-Kit 資料庫管理工具](https://blog.markkulab.net/tools/db-kit): DB-Kit 是一個用 Tauri + Rust + React 打造的輕量跨平台資料庫管理工具，用單一一致的介面同時管理 MySQL、MariaDB、PostgreSQL、SQL Server、Oracle、SQLite、MongoDB、Redis、Kafka、Elasticsearch 與 RabbitMQ 十一種資料來源：連線密碼以 OS keychain 加密、SSH Tunnel、完整 CRUD、視覺化查詢建構器、多結果集同時顯示、跨連線資料傳輸與比對同步、Excel / CSV 匯入匯出、執行計畫視覺化、ER 圖、排程備份、SQL 壓力測試（p50～p99 延遲百分位）、15 條規則的 SQL 審查、Kafka 訊息瀏覽與監控告警；繁中 / 英文雙語介面，內建 AI 助手（自然語言生成 SQL、AI 審查與調校建議）與命令列工具 dbk。免費開源（MIT），提供 Windows / macOS / Linux 安裝檔。 - [VS Code Super Mermaid](https://blog.markkulab.net/tools/super-mermaid): Super Mermaid 是一款 VS Code 擴充套件：開箱即用的漂亮 Mermaid 圖表，自動上色、即時預覽、滑鼠平移縮放、PNG / SVG 高解析匯出，內建 21 種範本與多種主題。免費開源（MIT）。 - [React Super Mermaid](https://blog.markkulab.net/tools/react-super-mermaid): react-super-mermaid 是一個開源 React 元件庫：一行 即可渲染漂亮的 Mermaid 圖表，內建 colorful / sketch 主題、平移縮放、圖內搜尋、SVG / PNG 高解析匯出。輕量、SSR 安全、完整 TypeScript 型別。免費開源（MIT）。 - [Jira / Confluence Super Mermaid](https://blog.markkulab.net/tools/jira-super-mermaid): Atlassian Forge app：在 Jira issue 與 Confluence 內文直接寫 Mermaid 語法，畫流程圖、時序圖、狀態機與甘特圖。11 種圖表、SVG / PNG 匯出、明暗主題、完整中日韓文字支援。取得 Runs on Atlassian 資格：圖表存在你自己的站台，app 不呼叫任何第三方服務。免費，即將上架 Atlassian Marketplace。 - [Mermaid 線上預覽](https://blog.markkulab.net/tools/mermaid-preview): 在瀏覽器裡寫 Mermaid、即時看圖，整張圖表壓進網址就能分享。免註冊、不上傳伺服器，相容 mermaid.live 的分享連結。 - [React Intl Phone Number](https://blog.markkulab.net/tools/react-intl-phone-number): react-intl-phone-number 是一個開源 React 元件：framework-agnostic、不依賴 antd，提供 E.164 進出、可搜尋國旗 / 國碼下拉、可配置驗證等級（strict / mobile-strict / loose）、可主題化 CSS 與 i18n，電話邏輯由 google-libphonenumber 驅動。輕量、完整 TypeScript 型別。免費開源（MIT）。 - [Uptime Kuma Cluster](https://blog.markkulab.net/tools/uptime-kuma-cluster): 把單機版 Uptime Kuma 改造成高可用叢集：OpenResty + Lua 智慧負載平衡、MariaDB 共享狀態、健康檢查與自動 Failover，附叢集管理 REST API，一行 Docker Compose 啟動。免費開源（MIT）。 - [特教專案](https://blog.markkulab.net/education): 為特殊教育學生製作的學習教材 ### 每日 Podcast - [科技新鮮事](https://blog.markkulab.net/category/tech-news): 每日精選 AI 與科技趨勢，透過語音摘要快速掌握最新技術動態，涵蓋 AI 應用、軟體架構、DevOps 與工程實戰。 — RSS: https://blog.markkulab.net/feed.xml - [AI股市蝦聊](https://blog.markkulab.net/category/ai-stock-chat): 每個交易日用 AI 分析台股盤勢，以雙人對話聊當天的盤中觀察與隔日預測。 — RSS: https://blog.markkulab.net/ai-stock-chat/feed.xml ### 電子報 [訂閱電子報](https://blog.markkulab.net/subscribe) — 第一時間收到新文章通知，無垃圾信、隨時可取消訂閱。